关于我们

                                        ABOUT US


| 售前服务 |
    我方技术人员将深入到建设、设计、施工及各使用单位介绍我们的产品,征求用户的意见,使各单位了解掌握我公司的产品特点、功能及安全可靠性。并邀请建设、设计、施工及各使用单位相关人员来我公司参观、指导。把我们的企业理念、企业目标、及经营状况展示给建设单位、设计单位、使用单位,使其了解我们的企业文化,特别是公司的服务理念,让客户对使用我们的产品充满信心。
    根据具体项目,我方将充分勘查现场情况,与买方和设计单位通力配合,做好整体设计工作,力求系统设计图纸的准确、细致、合理,以保证系统的安全可靠性,最好程度的完成各项功能。
    在设计联络阶段,主要完成现场勘查、设计交底、工程设计联络及其他相关问题的沟通,以最大限度满足客户需要为目标。
| 售中服务 |
    在进现场前,我方工程部的项目负责人依据提供的资料进行设计、组织生产。严格按照招标文件和合同规定,形成详细的施工方案。我方将向买方提供设备全套技术图纸、说明书和测试记录、设备运到现场后,我方按施工进度安排组织技术人员到现场,对设备系统进行安装调试、同时对使用方的相关技术人员进行培训,并一起对设备性能进行调试,及时解决调试中的问题,设备经测试合格后由买方组织进行开通运行。系统开通后我方工程师将会在现场值班留守,以帮助买方使用和维护人员熟悉设备的性能和使用,在设备使用期间随时接受买方的询问及处理设备的有关技术问题。
| 售后服务 |
    公司制定了有效的售后服务制度。在系统开通运营后,设备的售后服务由售后服务部具体实施,根据故障情况采取电话支持服务、远程支持服务和现场支持服务
三种方式。
>> 电话支持服务
    电话故障诊断是指用户在使用我方的产品时遇到使用中的疑问或设备出现不正常的状态、通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助,我方在确认用户的服务请求后,将安排技术工程师在规定的时间内(即响应时间)通过电话或传真帮助用户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除故障。
    售后服务电话:400 189 9500
>> 远程支持服务
    远程支持服务是指用户在使用我方产品时遇到使用中的疑难或设备出现不正常状态,通过电话或者传真向我方寻求技术支持和帮助,我方工程师在确认用户的服务请求后,通过电话指导不能解决设备故障问题情况下,或在进行电话指导的同时,根据需要并征得用户同意后,采取远程诊断技术,将用户设备与工程师所在地维护终端连通,在远端对用户设备进行诊断,提供解决问题的方案,并最终指导用户解决问题。
    我方工程师负责进行远程拨号、察看数据、寻找故障原因、不对数据进行修改,还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查,进行远程巡检。
>> 现场支持服务
    现场技术支持是指用户在使用我方产品时遇到使用中的疑难或设备出现不正常状态,通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助,我方工程师在确认用户的服务请求后,如果不能通过电话指导和远程维护解决设备出现的技术问题,需要进行现场故障排除的情况下,将派经验丰富的工程师以最快的方式,在最短的时间赶赴现场分析,处理故障,并最终排除故障。
    现场解决技术方案经过用户的批准后,由用户技术人员具体实施,或在用户的允许下,由我方工程师进行具体实施。
    现场故障排除后,我方工程师将向用户提交一份解决问题的书面报告。
    除此之外,还有以下售后服务:
>> 模块维修服务
    用户将故障模块通过邮寄或者其他方式送达我公司、我方收到故障模块后将其检测并修复好后寄出。该模块在保质期内时,将免费维修。
>> 软件升级服务
    软件升级服务是指我方软件终身保修,免费提供软件升级版本,协助用户做好系统软件升级服务,如果系统今后采用新技术,在软、硬件方面有任何性能或功能上的改进以及产品革新,我公司将会书面通知用户改进的详细报告,并提供以优惠价格为基础的修改报价供用户选择。
>> 定期巡检服务
    巡检服务是指我方对用户使用我方的产品定期进行现场设备检查的服务,目的是及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率。

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