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| 售前服务 | 

  我方技术人员将深入到建设、设计、施工及各使用单位介绍我们的产品,征求用户的意见,使各单位了解掌握我公司的产品特点、功能及安全可靠性。并邀请建设、设计、施工及各使用单位相关人员来我公司参观、指导。把我们的企业理念、企业目标及经营状况展示给相关单位,让客户对使用我们的产品充满信心。

  根据具体项目,我方将充分勘查现场情况,与买方和设计单位通力配合,做好整体设计工作,力求系统设计的准确、细致、合理。

  在设计联络阶段,主要完成现场勘查、设计交底、工程设计联络及其他相关问题的沟通,以最大限度满足客户需要为目标。

| 售中服务 |

  在进现场前,我方工程部的项目负责人依据提供的资料进行设计、组织生产。严格按照招标文件和合同规定,形成详细的施工方案。我方将向买方提供设备全套技术图纸、说明书和测试记录、设备运到现场后,我方按施工进度安排组织技术人员到现场,对设备系统进行安装调试、同时会对使用方的相关技术人员进行培训,以帮助买方使用和维护人员熟悉设备。系统开通后我方工程师将会在现场值班留守,处理设备的有关问题。

| 售后服务 |

  公司制定了有效的售后服务制度。在系统开通运营后,设备的售后服务由售后服务部负责,根据故障情况采取电话支持服务、远程支持服务和现场支持服务三种方式。

>> 电话支持服务

  电话故障诊断是指用户在使用我方的产品时遇到使用中的疑问或设备出现不正常的状态、通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助,我方在确认用户的服务请求后,将安排技术工程师在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助用户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除故障。

  售后服务电话:400 810 6511

>> 远程支持服务 

  远程支持服务是指用户在使用我方产品时遇到使用中的疑难或设备出现不正常状态,通过电话或者传真向我方寻求技术支持和帮助,我方工程师在确认用户的服务请求后,通过电话指导不能解决设备故障问题情况下,或在进行电话指导的同时,根据需要并征得用户同意后,采取远程诊断技术,将用户设备与工程师所在地维护终端连通,在远端对用户设备进行诊断,提供解决问题的方案,并最终指导用户解决问题。

  我方工程师负责进行远程、察看数据、寻找故障原因、不对数据进行修改,还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查,进行远程巡检。

>> 现场支持服务

  现场技术支持是指用户在使用我方产品时遇到使用中的疑难或设备出现不正常状态,通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助,我方工程师在确认用户的服务请求后,如果不能通过电话指导和远程维护解决设备出现的技术问题,需要进行现场故障排除的情况下,将派经验丰富的工程师在最短的时间赶赴现场分析,处理,并最终排除故障。

>> 模块维修服务

  用户将故障模块通过邮寄或者其他方式送达我公司、将直接对该模块进行检测,并将检测结果与维修方案反馈给客户,经客户认可,维修完毕后。将模块寄还给客户。该模块在保质期内时,将免费维修。

>> 软件升级服务

  我方软件终身保修,若因软件自身缺陷,将提供免费软件升级修复服务。如果系统今后升级新技术,在软、硬件方面有任何性能或功能上的改进,我公司将会书面通知用户,并提供优惠报价供用户选择。

>> 定期巡检服务

  巡检服务是指我方为用户提供定期巡查现场设备的服务,目的是及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率。